uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) – это аккредитованная IT-компания, которая специализируется на создании SaaS-сервисов и более 19 лет создает онлайн-продукты, у которых миллионы пользователей.

 

Ищем руководителя службы клиентской поддержки.

 

Вам подойдет эта роль, если:

• Вы начинали в технической поддержке и доросли до старшего специалиста или руководителя команды, работая с ESP, хостингом или регистраторами доменов.
• Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в работе ESP-сервисов и специфике клиентской поддержки.
• Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки и специфику email-рассылок, и готовы взять на себя руководство отделом.

 

Проекты:

• RuSender – сервис email-рассылок (ESP), который мы активно развиваем.
• uKit – конструктор бизнес-сайтов.

 

Поддержка пользователей ведется в письменном формате. В команде уже есть опытные специалисты – вам предстоит наладить процессы и повысить эффективность отдела.

 

Обязанности:

• Выстраивание и оптимизация процессов работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, включая анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений
• Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела
• Актуализация и разработка внутренних и внешних регламентов поддержки и базы знаний
• Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса
• Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения

 

Требования:

• Понимание работы сервисов email-рассылок и клиентской поддержки в IT Понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера
• Опыт работы с любыми CMS, конструкторами сайтов
• Опыт формирования и обучения команды желателен
• Умение ставить подчиненным задачи и контролировать их выполнение
• Умение составлять отчеты, работать с метриками
• Высокий уровень письменной грамотности Умение слушать и слышать клиента и руководство
• Безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)

 

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости
• Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты
• Гибкий график 5/2, с удобным началом рабочего дня до 10:00
• Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (в Ростове-на-Дону или Баку)
• Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС
• Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса

 

Еще мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста и развития (митапы, обучение, доступ к корпоративной библиотеке)
• Работу в команде опытных специалистов, готовых делиться своим опытом
• Культуру открытости и взаимопомощи
• Культуру доверия: мы не используем системы контроля времени, для нас показатель — выполненная в срок задача

 

Ждем тебя в команде!