К списку вакансий

Руководитель службы технической поддержки

Проект uKit | Ростов-на-Дону
Мы ищем опытного и неравнодушного повелителя тикетов, спешащего на помощь пользователям сервиса uKit.
Обязанности:
  • формирование команды технической поддержки проекта uKit, проведение собеседований;
  • организация быстрого реагирования на запросы, письменная поддержка пользователей сервиса;
  • организация и улучшение процессов работы команды поддержки (до 10 человек), обучения сотрудников;
  • выстраивание эффективного взаимодействия с продакт-менеджерами, командами разработчиков, тестировщиков;
  • написание и поддержка внутренних регламентов поддержки;
  • ведение пользовательской базы знаний;
  • предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения;
  • частичное взаимодействие с менеджерами и поддержкой компаний, оказывающих услуги нашему продукту;
  • решение сопутствующих интересных задач.
Требования:
  • аналогичный опыт на руководящей позиции, или трезвое понимание, что Ваш опыт и потенциал действительно позволяют претендовать на данный уровень; —
  • опыт формирования и обучения команды желателен, но необязателен;
  • умение принимать ответственные решения;
  • внимательность и аккуратность;
  • высокий уровень письменной грамотности;
  • понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера.
  • увлеченность современными веб-технологиями;
  • умение слушать и слышать пользователя;
  • безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)
  • умение ставить себе задачи для постоянного развития отдела;
Большим плюсом будут:
  • знание английского языка;
  • опыт создания и ведения собственного сайта;
  • опыт работы в поддержке хостинга/регистратора доменов/веб-студии
Условия:
оформление по ТК с первого дня;
ДМС со стоматологией;
работу в проекте с духом стартапа, опытом сильной компании и узнаваемого бренда;
корпоративный английский;
комфортный офис, гибкое утро;
корпоративное питание с поваром в офисе;
массажиста в офисе ;)
Made on Quarkly